Resumo Executivo
O projeto YUNA-I integrou Inteligência Artificial, inbound marketing e CRM para transformar o relacionamento da YUNA com médicos, pacientes e familiares. A iniciativa criou uma jornada digital inteligente, substituindo processos manuais por automação personalizada, conversas em tempo real e decisões baseadas em dados. O resultado foi ganho de escala, redução significativa do tempo de resposta comercial e fortalecimento do relacionamento no cuidado pós-hospitalar.
Desafios
A YUNA enfrentava um modelo de captação e relacionamento altamente manual, com baixo desempenho e grande dependência de esforço humano. O contato com médicos prescritores, pacientes e familiares era lento, pouco escalável e fragmentado entre ferramentas não integradas.
O desafio central era criar uma operação digital inteligente que permitisse:
• Aumentar a previsibilidade e a escala da captação;
• Qualificar leads de forma mais eficiente;
• Reduzir o tempo entre o primeiro contato e a conversão;
• Ir além do formulário tradicional, promovendo interações em tempo real, com empatia e personalização.
Solução
Foi criado o projeto YUNA-I, integrando três frentes: núcleo técnico da YUNA, agência de marketing e empresa de IA. A solução estruturou uma jornada digital em quatro fases conectadas:
1. Prospecção via Inteligência Artificial
Captação e enriquecimento automático de dados de médicos e familiares, com segmentação por especialidade, localização e interesses.
2. Inbound marketing automatizado
Fluxos de nutrição personalizados, com conteúdos técnicos e educativos adaptados ao perfil e comportamento do público.
3. Chatbot inteligente integrado ao CRM
Substituição do formulário tradicional por uma conversa em tempo real, com respostas personalizadas e integração direta ao CRM (Pipedrive), WhatsApp e landing pages.
4. Otimização contínua baseada em comportamento
Relatórios e ciclos mensais de aprendizado, ajustando conteúdos, segmentações e abordagens conforme o engajamento real.
Tecnologia
A Inteligência Artificial da Belgos (parceiro da YUNA e da Ebert Comunicação) foi utilizada como o núcleo de inteligência do projeto YUNA-I, atuando de forma integrada em toda a jornada de relacionamento. A IA possibilitou a prospecção e o enriquecimento automático de dados de médicos, pacientes e familiares, com segmentação por especialidade, localização e interesses.
Nos fluxos de inbound marketing, a IA analisou o comportamento dos usuários (aberturas, cliques e interações) para personalizar conteúdos, cadência e abordagens. O chatbot inteligente substituiu o formulário tradicional, permitindo conversas em tempo real, qualificação imediata e integração automática ao CRM.
Além disso, a IA sustentou a otimização contínua, identificando padrões de engajamento e ajustando campanhas e conteúdos com base em dados reais, tornando o relacionamento mais eficiente, relevante e humano
Resultados
Os resultados comprovam a efetividade e inovação da solução:
• 10.000 leads qualificados gerados (5.000 médicos e 5.000 familiares/pacientes);
• Taxa média de abertura de 14% e 7% de cliques, acima da média do setor;
• Conversões reais via chatbot e WhatsApp logo nas primeiras ativações;
• Integração 100% automatizada entre landing pages, chatbot e CRM;
• Redução de 70% no tempo de resposta comercial;
• Maior engajamento em especialidades como neurologia e ortopedia;
• Transformação do relacionamento digital da YUNA, agora orientado por dados, empatia e automação inteligente.
Autores: YUNA, Ebert Comunicação e Belgos
Saiba mais: https://yuna.com.br/
Publicado em: 23 de fevereiro de 2026