Desafio
A PontesTur enfrentava limitações de escala operacional em sua operação de turismo corporativo devido ao alto volume de tarefas manuais, microprocessos distribuídos entre múltiplos sistemas e dependência intensa de intervenção humana. O crescimento do volume de clientes e demandas implicava aumento proporcional de equipe, elevando custos e riscos operacionais.
Entre os principais desafios estavam:
Entrada manual e duplicada de dados entre CRM (RD Station e Exact Spotter) e Runrun.it
Digitação manual de dados de passagens aéreas recebidas por e-mail, sujeita a erros e variação de padrão
Pesquisa diária manual e dispersa de informações do mercado de turismo
Atendimento reativo e comunicação dependente da disponibilidade do time
Baixa governança sobre acionamentos fora do horário comercial
Gestão manual de comentários em redes sociais, com risco de atraso e desalinhamento de tom de voz
Base de contatos fragmentada, dificultando ações de marketing e mensuração de resultados
Essas ineficiências geravam retrabalho, inconsistência de dados, risco de erro, impacto na experiência do cliente e baixa previsibilidade operacional, comprometendo a escalabilidade do negócio.
Solução
Foi implementado um projeto de automação e inteligência artificial ponta a ponta, conectando atendimento, backoffice, marketing e inteligência de mercado, mantendo a operação nos sistemas já utilizados pela PontesTur.
A solução contemplou:
Integração sistêmica entre CRM (RD Station / Exact Spotter) e Runrun.it, com sincronização automática de clientes e contatos
Automação com IA para leitura de passagens aéreas em e-mails HTML, extraindo dados como companhia, localizador, horários, voos e preenchendo automaticamente campos operacionais
Comunicação proativa com clientes via WhatsApp, incluindo envio automatizado de lembretes de check-in antes das viagens
Implementação de validação automática de horário comercial, bloqueando acionamentos fora da janela definida
Inteligência de mercado automatizada, com curadoria diária de notícias do setor de turismo e envio dos cinco tópicos mais relevantes ao time
Automação de respostas a comentários no Instagram com IA generativa, mantendo linguagem padronizada e alinhada à marca
Notificação automática de novos posts no LinkedIn para estimular engajamento orgânico
Centralização e saneamento automático da base de contatos em Google Sheets
Orquestração avançada de fluxos com n8n, garantindo escalabilidade, governança, logs e prevenção de duplicidades
A abordagem priorizou validação de dados, rastreabilidade, padronização de comunicação e mensuração de ganhos operacionais.
Tecnologia
A arquitetura da solução foi baseada em integração via APIs, webhooks e automações orquestradas, utilizando:
Plataformas e sistemas:
Orquestração e automação:
n8n como camada central de orquestração, roteamento inteligente, retries, logs e circuit breaker
Inteligência Artificial:
A solução foi projetada para garantir idempotência, segurança, governança, LGPD e fácil expansão futura de novos fluxos automatizados.
Resultados
Embora o projeto tenha sido estruturado para mensuração contínua, os resultados consolidados indicam:
Publicado em: 23 de fevereiro de 2026